On parle beaucoup de l’expérience utilisateur ces jours-ci, et il y a même des gens qui se spécialisent dans la conception de l’expérience utilisateur.
Dand des articles anterieurs, on a beaucoup parlé de marketing, si vous voulez en savoir plus commencez par cet article.
Dans cet article on va essayer d’explorer ce concept en tant que développeur web, pourquoi c’est important et comment l’utiliser pour réussir avoir plus de clients ?
Vous êtes un développeur web et vous êtes bon dans ce que vous faites, supposant que votre niche est d’aider les médecins à avoir des sites web pour développer leur cabinet.
Comment faire ? Et par où commencer ?
Il faudra évidemment que vos clients potentiels prennent connaissance de votre existence et que vous puissiez les aider à résoudre leur problème, celui d’avoir plus de clients.
Et c’est ça qu’on appelle marketing tout simplement.
Mais supposant que vous êtes très fort en marketing et que vous arrivez à attirer des dizaines de clients et que vous les avez convaincus de travailler avec vous et qu’ils vont ont déjà payé.
Dans ce cas il y a deux possibilités:
Soit ils sont satisfaits de votre travail et ils vont continuer de travailler avec vous dans le futur et ils vont aussi vous recommander à leurs amis et famille,
Ou bien ils sont déçu et dans ce cas ils vont demander le retour de leur argent et vous allez les perdre comme clients à jamais et ils vont vous faire de la publicité négative et dire du mal de votre travail.
Et c’est là exactement que vient le rôle de l’Expérience utilisateur.
Qu’est ce que ça veut dire expérience utilisateur?
C’est la résultante des émotions ressenties par votre client lors de l’utilisation de votre produit ou service.
Notre objectif bien sûr est que notre client soit à 100 % satisfait, même plus que ça, on doit dépasser ses attentes et ses expériences antérieures au point qu’il va se sentir redevable envers nous et va nous recommander a toutes ses connaissances.
Dans notre exemple, un médecin vient vers nous pour avoir un site web qui fonctionne et qui ne tombe pas en panne, mais on lui livre un site web qui est plus rapide, très beau et en plus il lui ramène des clients depuis la première semaine et ces même clients le sollicitent et lui expliquent comment les informations sur le site les a bien aidé.
L’expérience utilisateur est un travail de stratège
En fait, l’expérience utilisateur est un travail qui se fait en avance, on la conçoit dans tous les détails afin d’offrir une expérience éblouissante qui arrive à convaincre le client qu’il a fait le bon choix et qu’il va sans aucun doute continuer à être notre client.
Et évidemment pour être sûr que l’expérience utilisateur est la bonne, on doit la tester en avance, en offrant gratuitement des essais gratuits à des prospects et collecter leurs feedbacks et par conséquent ajuster votre expérience utilisateur jusqu’à qu’elle soit parfaite.
L’expérience utilisateur est derrière la réussite de toute entreprise
Si on contemple le marché on va arriver à la conclusion suivante:
Toutes les entreprises qui ont réussi ont à la fois un bon marketing et une bonne expérience utilisateur.
Le cas le plus connu est celui d’APPLE, qu’on on se trouve à essayer un produit Apple comme je suis en train de le faire maintenant, en tapant cet article sur un Macbook Pro, d’abord c’est tout à fait différent des autres produits c’est comme si vous êtes dans un autre monde, une autre dimension.
C’est la beauté bien sûr, mais pas seulement, c’est aussi la facilité est telle que l’utilisation est devenue intuitive et que sans regarder un tutoriel vous savez déjà ce que vous devriez faire pour accéder à un fichier ou ouvrir une page.
C’est vrai que le marketing est très important mais ce qui est plus important encore est le produit que vous offrez et sa capacité à éblouir votre client et le séduire.
Dites-moi ce que vous pensez et quel est votre produit préféré avec la meilleure expérience utilisateur.
