Une agence digitale est certainement là parce qu’elle offre son expertise dans le domaine digital, et sans cette expertise elle ne survivra jamais.
Malheureusement, toute agence digitale ignore plusieurs points cruciaux pour sa survie et sa croissance.
Cet article a pour objectif de mettre en garde les agences digitales et consultants web de ces dangers.
Voici les principales pratiques qui paralysent de nombreuses agences digitales…
Table Des Matières
1. Elles pensent que leur activité concerne WordPress
Absolument pas. Vos clients ne se soucient guère si vous utilisez wordpress, wix ou autres créateurs de sites sur le marché…
Rare est le client qui se réveille au milieu de la nuit en se disant : « J’ai besoin de WordPress et j’en ai besoin maintenant !
Non mon ami, ils pensent à leur résultat net. Ils se demandent où ils vont trouver leur prochain client.
Ils sont terrifiés par cette bête qui s’appelle “le cash-flow” et comment ils vont honorer leurs engagements envers leur fournisseurs et leurs employés.
Alors suivez mon conseil et recentrez votre entreprise autour du problème numéro 1 de votre client et si vous êtes en mesure de le résoudre, je vous promets que vous n’allez jamais entendre « Désolé, On n’a pas assez de budget pour vous embaucher. » Non, plus jamais.
2. Elles vénèrent la technologie comme un Dieu
S’il y’a une chose que j’ai remarqué chez les ingénieurs et les experts en technologie c’est qu’ils adorent parler de leurs jeux dernier cri, leur code sophistiqué et leur app hors pair ….
Et c’est toujours très difficile de les faire sortir de leur bulle!
Alors laissez-moi vous le dire franchement: vos clients dans leur tête, il n’y a aucune place privilégiée pour la technologie.
Si vous avez lu mes articles sur notre site, vous allez tout de suite vous apercevoir que c’est un point auquel je fais référence tout le temps, Pourquoi?
Et Ben: Tant que vous, en tant que consultant, ne prenez pas le temps de comprendre les vrais soucis de vos clients et ce qu’ils privilégient, et ne visitez pas de temps en temps leur monde, excusez-moi de vous le dire mais c’est la faillite qui vous attend.
A mon avis, je vous conseille de passer vos premières interactions avec les clients à parler des problèmes et de ce qu’ils tentent d’accomplir, et comment ce site web ou cette application va l’aider à résoudre leurs problèmes à eux, ce qu’ils vous diront si vous les aidez à s’exprimer et vous vous contentez d’écouter et de poser des questions pertinentes.
Faites-moi une faveur, n’utilisez pas du jargon tech pour les impressionner, ils ne feront que se mettre en colère; Plutôt utiliser leur propre jargon, le jargon des propriétaires d’entreprises.
Comment apprendre ce jargon?
C’est facile, passez plus de temps avec vos clients et écoutez attentivement ce qu’ils disent et les mots qu’ils utilisent et essayez de vous mettre dans leur place, sentir leurs soucis et ennuis , ce n’est que comme ça que vous allez pouvoir bien communiquer avec eux et les convaincre de vous embaucher.
3. Elles ne valorisent pas le contenu
Laissez-moi vous dévoiler un secret :
“Vos clients ne savent pas comment créer leur propre contenu.”
Non seulement vos clients sont complètement dépourvus de compétences créatives, mais ils manquent également de prouesse pour écrire efficacement du contenu Web. Cependant, je parie que vous leur avez demandé de fournir leur propre contenu.
Et je vous promets que vous allez être assis là le jour du lancement avec un site Web vide qui ne peut pas être mis en ligne et vous ne n’allez bien sûr pas être payé à cause de cela.
Et le deuxième secret :
“Le contenu est probablement plus important que votre code et votre ingéniosité technologique.”
Arrêtez de demander à vos clients de fournir le contenu. Créez le contenu avec eux et ils vous aimeront pour toujours.
Et n’oubliez pas de les facturer 😉
4. Elles ne savent pas comment conclure la vente
J’entend tout le temps de la part des consultants web : “Je n’aime pas vendre – je ne suis pas intéressé à apprendre comment, je préfère simplement créer des sites web.”
Ok, alors continuez à construire des sites pour des montants misérables. et acceptez le fait que vous allez peiner pour payer vos factures et vous n’allez jamais vivre la vie dont vous rêvez.
Les ventes ne consistent pas à convaincre. Il s’agit de trouver le bon client et d’être bien payé pour votre travail. Plus vous détestez les ventes, plus vous devriez passer du temps à concevoir plus de fonctionnalités, et c’est plus de travail misérablement payé pour vous.
Pensez-y de cette façon:
“Plus vous êtes bon en vente, moins vous avez à le faire.”
Si au lieu de 1 500 $ pour votre dernier projet, vous auriez pu obtenir 4 500 $, alors vous auriez pu aller 3 fois plus loin sans avoir à vendre votre prochain projet. Vous aurez besoin de moins de clients, de moins de projets à mesure que vous facturez plus.
5. Elles n’ont aucune idée de qui est leur client
La plupart des agences digitales se plaignent de ne pas avoir assez de clients. Ils ont du mal à trouver du travail et cela entraîne toutes sortes de problèmes avec les fournisseurs, avec leurs banques et leurs employés; ce qui les poussent définitivement vers la faillite. Mais, quand on leur demande qui est leur client, environ 90 % du temps, j’obtiens ceci comme réponse :
“N’importe qui.”
Et c’est là que réside le problème. Non, tout le monde n’est pas votre client. Vous allez devoir choisir un type de segment de clientèle plus petit et plus ciblé.
Peut-être que vous ne pouvez travailler qu’avec les clients dans une certaine région géographique.
Ou peut-être que vous n’êtes équipé que pour gérer des entreprises d’une certaine taille.
Pensez-y longuement et durement, car la seule façon d’obtenir plus de clients est de savoir qui est votre cible. Ne pas savoir qui est votre client, c’est comme jouer au Football sans terrain de foot. Bien sûr, vous pouvez lancer des ballons mais il n’y a pas de coin ou vous pouvez marquer des buts.
6. Elles négligent le support des clients
Pour la majorité des agences Web, environ 20 % des revenus réguliers proviennent du service après vente. De nombreux professionnels ne facturent même pas leurs clients pour le service après vente. Ils se disent “c’est juste cinq minutes ici et cinq là, je ne peux pas facturer ça.”
Faux.
Si vous ne faites pas cela, vous finirez par avoir suffisamment de clients pour que ces cinq minutes ici et là vous prennent la majorité de votre semaine.
7. Elles n’ont pas de stratégie pour leur entreprise
Si votre stratégie pour développer votre entreprise se base uniquement sur l’algorithme de Google, je vous souhaite vraiment Bonne chance.
Développer une stratégie pour votre entreprise demande des choix. Vous devez choisir qui est votre client. Choisir le problème que vous souhaitez résoudre pour eux, la meilleure solution à ce problème, quelle est votre proposition de valeur et comment vous prévoyez d’atteindre ces clients. Vous devez penser à votre modèle de revenus au-delà d’un salaire horaire cible de base.
Il semble qu’il est plus facile de ne pas faire ces choix. Vous avez peur que si vous choisissez X, vous laissez Y sur la table. La plupart préfèrent conserver X et Y comme options. Mais hélas, en voulant les deux, vous n’obtenez ni l’un ni l’autre.
Penser stratégiquement devrait vous empêcher de dormir la nuit. vous allez toujours vous demander:
“Suis-je sur le bon marché, est-ce que je résous les bons problèmes, est-ce que mon modèle d’entreprise est rentable.”
Mais quand vous choisissez votre stratégie, vous y tenez. Vous devriez travailler dur pour tester le modèle et vous ne commencez à y repenser que quatre fois par an. Entre ces sessions, vous devriez être concentré sur la direction stratégique que vous avez choisie.
Donc voilà, si l’un des éléments ci-dessus résonne avec vous en bien ou en mal, contactez-nous sur notre page FaceBook.
